クレーム応対研修(官公庁)

法人規模

官公庁

従業員規模

1,000~5,000名

研修目的

実務ですぐに活用できるクレーム応対のスキルを学ぶ
自己課題の解決に向けてロールプレイを通して体得する

受講人数

31名

サービス内容

事前課題
研修内容のカスタマイズ

主な研修カリキュラム

クレームが増えている理由
クレームの発生源
コミュニケーションマナーの重要性
一般クレームの対応手順
電話でのクレーム対応
ロールプレイ
アクションプラン