クレーム応対研修(官公庁)

法人規模

官公庁

従業員規模

1,000~5,000名

研修目的

実務ですぐに活用できるクレーム応対のスキルを学ぶ
自己課題の解決に向けてロールプレイを通して体得する

受講人数

31名

サービス内容

  • 事前課題
  • 研修内容のカスタマイズ

主な研修カリキュラム

  • クレームが増えている理由
  • クレームの発生源
  • コミュニケーションマナーの重要性
  • 一般クレームの対応手順
  • 電話でのクレーム対応
  • ロールプレイ
  • アクションプラン