Telephoning Training

電話応対研修

コールセンターのオペレーターに求められる顧客志向と応対スキルの向上

企業内集合研修(社員研修・講師派遣)をご検討の法人様は、ブレインコンサルティング株式会社へお気軽にお問い合わせください。

無料資料請求・お問い合わせ

コールセンターのオペレーターに求められる顧客志向の考え方と基本的な応対スキルを実践的な内容でトレーニング~企業イメージを左右する”第一声”から、顧客との会話をスムーズに継続させるための基本スキルを習得します。「理解できる」から「実践できる」ようになるため、電話練習機を使ったロールプレイング演習を徹底的に行ないます。

研修目的

コールセンターのオペレーターに求められる顧客志向の意識と具体的な応対スキルを学ぶ
その場で録音・再生できる専用の電話練習機を活用して、徹底的にスキルを高める
自身の大切にする価値観や目指すべき方向性を明確にし、意思決定の一貫性をつくる
職場での良好な人間関係構築や職場改善につながるコミュニケーションを学ぶ

受講対象者

一般企業の電話応対担当者
コールセンターオペレーター

参考日数

2日間~

カリキュラム

オリエンテーション/コールセンターにおけるインバウンド業務とは/CS-近年の顧客の価値意識/オープニングの印象を高める/声の表情トレーニング/復唱ワードのルールとクッション言葉/電話の特性/表現の感化性と通達性/サービスの差が出る保留表現/応対診断とアドバイス/電話におけるビジネス敬語/NGワードを理解する/質問マナーのチェック/コミュニケーションの障害原因/傾聴スタイルを変化する/課題発表/質疑応答/講師による総括

備考

  • カリキュラム内容は、事前課題をもとに受講者の実務の課題に合わせてカスタマイズします。
  • 時間・対象人数についても柔軟に対応させていただきます。
  • 会場は、弊社(全国提携会場)のご用意が出来ますのでお気軽にご相談ください。

お問い合わせ・ご相談はこちら

お問い合わせに関しましては、電話とメールにて承っております。
ブレインコンサルティング株式会社までお気軽にご相談ください。

03-6421-2747

受付時間 平日 9時00分~18時00分

その他関連する研修

新入社員研修、ご相談受付中!