スピーディーに、都合に合わせて対応してほしいと住民のニーズが多様化する一方、職員の業務量は増加傾向にあります。誤解を受けやすい内容」や要望に添えない対応の場面では、住民を優先する意識と共に、感情的にならずに自分の要望を伝えたり、泣き寝入りせずに相手の理解を促すスキルが必要になります。官公庁・自治体向け接遇応対・アサーティブ・コミュニケーション研修では、接遇の場面でアサーティブスキルを活用し、相手が受け取りやすい形で言いにくいことを伝える方法を身につけることを目的とします。
研修のねらい
- 自分のコミュニケーションを知り、自己理解・住民理解につなげる
- できているつもりの接遇を見直す
- 事例研究とロールプレイングを繰り返す
- 職員のモチベ―ションアップにつながる
研修の進め方・特徴
座学・インプット
官公庁・自治体向けに指導経験豊富な分かりやすい講義
ワーク・ロールプレイ中心
ワーク・ケーススタディを通じて自ら気づき解決力が身に付く
アクションプラン設定
行動計画を設定し職場でPDCAを回し成果を出す
受講対象者
- 一般職員
- 管理職職員
一般職向け研修プログラム
- 応対者に求められる役割と心構えとはなにか
- アサーティブな接遇基本スキルの確認
- アサーティブに伝える
- 場面を想定して（ロールプレイング）
管理職向け研修プログラム
- 応対者に求められる役割と心構えとはなにか
- アサーティブな接遇基本スキルの確認
- アサーティブな部下指導
- 場面を想定して（ロールプレイング）
参考日数
半日間～1日間
※研修目的やご要望により最適な日数の研修プログラムをご提案します。
研修形式
官公庁・自治体内で実施する対面研修（講師派遣）もしくはWeb会議ツール（Zoom、Microsoft Teams、Cisco WebEX、Google Meet等）を使用したオンライン研修から選択いただけます。
よくあるご質問
Q、研修費（料金）はどのくらいかかりますか？
A、研修費は、講師派遣料×日数＋教材費×受講者数＋その他（機材レンタル）等で算出しております。研修費用（料金）のお見積りなどはお問い合わせください。
A、研修費は、講師派遣料×日数＋教材費×受講者数＋その他（機材レンタル）等で算出しております。研修費用（料金）のお見積りなどはお問い合わせください。
Q、研修形式はどのようになりますか？
A、講師派遣形式もしくはオンライン形式から選択いただけます。オンライン形式の場合は、ZoomやMicrosoft Teams、Cisco WebEX、Google Meetなど対応可能です。
A、講師派遣形式もしくはオンライン形式から選択いただけます。オンライン形式の場合は、ZoomやMicrosoft Teams、Cisco WebEX、Google Meetなど対応可能です。
Q、研修カリキュラムはどのように決まりますか？
A、研修目的に合わせて官公庁・自治体専用にカスタマイズします。事前課題などにより、レベル分けなども可能です。
A、研修目的に合わせて官公庁・自治体専用にカスタマイズします。事前課題などにより、レベル分けなども可能です。
Q,業務内容や業務データを使用した研修は可能ですか？
A、はい、弊社はオーダーメイド研修を得意としておりますのでそのような研修依頼が多いです。
A、はい、弊社はオーダーメイド研修を得意としておりますのでそのような研修依頼が多いです。
Q、研修時間は要望に合わせた対応いただけますか？
A、官公庁・自治体のご要望や教育目的に合わせて研修時間を調整しご提案します。
A、官公庁・自治体のご要望や教育目的に合わせて研修時間を調整しご提案します。
Q、受講人数が多いのですがフォローいただけますか？
A、15名様以上の場合は、アシスタント講師を1名配置することで円滑な進行が可能です。
A、15名様以上の場合は、アシスタント講師を1名配置することで円滑な進行が可能です。
Q、研修用のノートパソコンはお借り出来ますか？
A、パソコン及び機材・設置作業（有料）は必要台数をご用意できます。
A、パソコン及び機材・設置作業（有料）は必要台数をご用意できます。
Q,研修会場はご用意可能ですか？
A、弊社の全国提携会場（有料）がご用意出来ますのでお気軽にご相談ください。
A、弊社の全国提携会場（有料）がご用意出来ますのでお気軽にご相談ください。
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